Η πρόκληση
Το KoiHellas είχε χρόνια γνώσης, ποιοτικά προϊόντα και καλό όνομα σε ανθρώπους του χώρου. Η ψηφιακή του εικόνα όμως δεν έδειχνε καθαρά αυτή την εμπειρία.
Η επικοινωνία έμενε συχνά στα προϊόντα. Η πραγματική αξία ήταν μεγαλύτερη: τεχνογνωσία, καθοδήγηση και σχεδιασμός ολοκληρωμένων συστημάτων λίμνης.
Η αλλαγή
Το πρώτο συμπέρασμα ήταν απλό. Το brand μιλούσε σαν online shop, ενώ στην πράξη λειτουργούσε σαν σύμβουλος για ιδιοκτήτες λιμνών.
Οι πελάτες δεν αγόραζαν απλώς φίλτρα, αντλίες ή τροφή. Έφτιαχναν ένα υγιές υδάτινο σύστημα.
Η δουλειά
Η επικοινωνία μετακινήθηκε από μεμονωμένα προϊόντα σε εκπαίδευση γύρω από το πώς λειτουργεί μια λίμνη.
Το website, το περιεχόμενο και τα social media άρχισαν να εξηγούν προβλήματα, αποφάσεις και σχέσεις ανάμεσα στα μέρη του συστήματος.